售后工单 / 数据分析
工单与柜次的多维分析
导入同格式 Excel，选择月份区间，即时查看趋势、地区、问题类型和高频反馈对象。
切换后更新图表；悬停图形可查看数值。
导出图表
勾选需要的图表；单张下载 PNG，多张打包为 ZIP。使用当前月份和分析单位。
所选月份没有可分析的工单
请选择有反馈记录的月份区间，或导入新的 Excel 文件。
逐月看反馈量和问题结构
按反馈月份统计。
月度反馈量
问题类型 × 月份
色深表示该月该类反馈量；悬停查看工单数、柜次和当月占比
问题类型构成
问题类型沿用原表分类，逐类展示；“其他因素”是原表已有分类，不代表其余类型合并。同一多柜工单的问题类型分配到每台涉及的柜子。
各类型占比
所有类型合计 100%
各类型数量
省市分布与区域问题结构
地址能识别到的地区单独列出；无法判断的保留为“未识别”。
省份分布
点击省份查看该省城市
城市分布
全部可识别城市，按数量排序
各省问题结构
横带宽度为各类型在该省的占比；悬停查看具体数量
型号、厂家与重复反馈
没有各型号、各厂家的在用设备总量，这里呈现反馈分布，不计算故障率。
主要设备型号
数量最高的 8 个型号，颜色表示问题类型
合作厂家
按原表厂家字段汇总
多柜工单按问题类型展开
每条多柜工单的问题类型相同，逐台计入柜次
重复反馈柜子的型号
同一标准设备编号在本期出现至少两次
每台柜子被反馈次数
纳入所有能识别的标准设备编号，包括多柜工单中的每一台
反馈较多的柜子
按标准设备编号汇总，展示前 10 台；这是汇总视图，不含工单明细
| 柜子编号 / 型号 | 主要问题类型 | 工单数 |
|---|
反馈在门店之间的分布
按门店代码汇总，避免把同一门店的多条工单当成不同门店。
门店工单数分布
横轴为一家门店在本期产生的工单条数
反馈较多的门店
展示工单数前 10 的门店代码，列出柜次以便识别多柜反馈的影响
| 门店代码 | 主要问题类型 | 工单数 | 柜次 |
|---|
有完整日期记录的解决时长
按解决日期减反馈日期计算自然日；缺少日期或日期倒置的不计入。
解决时长分布
以工单为单位
统计口径与限制
内置数据来自《智能部售后工单系统.xlsx》“智能部问题收集”工作表；也可导入同字段结构的 Excel。统计区间按反馈月份选择，最新反馈日为 。导入文件只在当前浏览器处理，分析用数据与上次设置保存在此浏览器；点击“清除保存并恢复内置数据”可清除。各图下的结论直接由当前数据计算。
“工单”是一行反馈；“柜次”是把同一行的标准设备编号逐台展开后的涉及次数。同一柜子跨工单出现多次会形成多个柜次；多柜工单的问题类型沿用该行的分类。地区从地址识别，未识别不强行推断。缺少各地、型号和厂家的在用设备基数，因此数量不代表故障率。